Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Commander une réparation
Quels appareils réparez-vous ?
iPhone 12 à 16 et Samsung Galaxy S22 à S24 pour le lancement à Lille. D’autres modèles arrivent chaque mois ; la liste à jour est dans le tunnel de commande.
Comment est calculé le prix ?
Pièce (Éco, OEM ou Originale) + main d’œuvre + déplacement 9,90 € pour Express et Coursier. Le prix est recalculé côté serveur à la commande : ce que vous voyez est ce que vous payez.
Puis-je commander sans compte ?
Oui pour consulter les prix. La commande nécessite un compte (téléphone, Apple ou Google) pour le suivi en direct et la garantie.
Paiement et code PIN
Quand suis-je débité ?
Le montant est pré-autorisé à la commande puis débité uniquement lorsque vous saisissez votre code PIN à la fin, après avoir testé votre appareil.
Que se passe-t-il si la réparation est impossible ?
Seuls l’intervention et le diagnostic (29 €) et le déplacement sont facturés. La pré-autorisation restante est libérée.
Comment annuler ?
Gratuitement tant que le technicien n’est pas en route. Ensuite, des frais de déplacement de 9,90 € s’appliquent et lui sont intégralement reversés.
Garantie et après-vente
Quelle est la durée de garantie ?
12 mois sur les pièces Éco et OEM, 24 mois sur les pièces Originales. Le certificat numérique est dans l’app, onglet Activité.
Comment faire jouer la garantie ?
Depuis l’intervention concernée dans l’app, ou via la page Vérifier une garantie avec votre numéro de certificat.
Compte et données
Comment supprimer mon compte ?
Compte → Supprimer mon compte, en un clic. Les données personnelles sont anonymisées immédiatement et purgées sous 30 jours ; les pièces comptables sont conservées 10 ans comme l’exige la loi.
Le technicien a-t-il accès à mon téléphone ?
Non. Vous restez présent, aucun code de déverrouillage n’est demandé, et les tests fonctionnels sont faits avec vous.
Techniciens et Hubs
Comment devenir technicien 10Fix ?
Téléchargez 10Fix Pro, envoyez SIRET, pièce d’identité et RC Pro, activez vos virements. Dossier validé sous 48 h.
Comment sont calculés mes gains ?
Réparation et accessoires moins 20 % de commission, plus 100 % du forfait déplacement. Le gain net est affiché sur chaque offre avant d’accepter.
Vous n’avez pas trouvé ?
Écrivez-nous, réponse sous 24 h ouvrées, ou utilisez le chat de votre intervention.